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▲一名婦人指控女店員態度不佳,竟扯髮掐脖子,弄得對方全身是傷。(圖/資料畫面)

地方中心/高雄報導

超商員工遇到奧客的事件層出不窮,店員該怎麼應付?其實公司有SOP三步驟,除得先好言相勸外,在店長到之前還得緊盯奧客,更不能跟對方發生肢體衝突,否則可能因此吃上官司。

之前曾發生過一起案例,一名婦人疑因女店員開錯發票大爆走,要不是旁人攔住恐怕就要動手;還有一名婦人指控女店員態度不好,竟扯髮掐脖子,弄得對方全身是傷。

在超商工作難免遇到奧客,員工該如何應付,第一步是「好言相勸」。一名前超商員工接受《東森新聞》訪問表示,自己會小心一點,講話盡量緩和一些,「不要再踩到他的點,我們跟客人有肢體動作的話,我們會出事,可能會被告。」

如果奧客的行為越來越誇張,第二步「通報店長」,請店長前來處理,還得緊盯奧客,避免再發生衝突。這名前超商員工說,「等店長來讓他處理,可是必須要注意奧客到哪裡,其實超商還是會有一點點死角。」

如果店長來也無法解決,第三步只好「報警」。這名超商前員工透露,最常發生的其實就是偷東西,不然顧客在店內快打起來,「其實問題很多,加上消費者意識抬頭,所以很多服務生,他們都會滿難做人的。」

▼一名前超商店員透露,遇到奧客的SOP三步驟。(圖/東森新聞)



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