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東森新聞記者林育泉、詹千雁/台北報導

台北市一名李先生投訴,把賓士開到知名連鎖汽車美容,花1萬3000元買「洗車套組」,取車卻發現滿手灰塵,懷疑根本沒洗,要求退費卻英文線上收聽 成人英文教材被收7200元。但業者澄清,7200元本來就包在組合裡,當下店員也有補強,盡量滿足客戶,最後協議2000元,避免造成作業困難,「同仁才讓步」。

▲李先生指控,汽車美容業者「沒洗」還收7200元。(圖/東森新聞,下同)

李先生開百萬賓士,到大直知名百貨公司地下室一間連鎖汽車美容,他向《東森新聞》投訴,當時店員推銷1萬3000元的套組,包含最貴的7200元大美容,也就是外觀和內裝通通包,還有其他附加服務。

李先生留下愛車去逛街,5小時後取車,非常不滿意品質,一摸輪框手掌立刻變黑,車內也還留有灰塵,當場氣炸,「洗過車的話,你一打開那個都有滴水,會有水的痕跡,但完全都沒有是乾的,好像你趕時間,抹一抹擦一擦就交給你了。」

李先生說,當下要求退費,卻要被收7200元,「我說什麼洗車7200,你在給我講什麼。他說你這種車本來就是洗一次要7200,那開裕隆的就比較便宜,開賓士就比較貴嗎?」雙方談屏東英語老師 英檢報名不攏,最後協議2000元。

被控把消費者當肥羊,汽車美容公關也提出監視器澄清,強調事發當下,同仁還有繼續擦拭,盡量滿足客戶,「裡面不只SPA美容,我們還有其他的服務給他,是同仁想說為了避免讓他在現場一直說,造成我們其他同仁的作業困難,所以同仁才這樣讓步。」業者說,車裡車外都有處理,也承諾會加強員工訓練。

車子洗得乾不乾淨,見仁見智,但碰到類似案例,消保處主任消保官王德明說,只能申訴,「你說這種債務不履行的話,就好像菜到底好吃不好吃,我們還是建議他到消費者服務中心去申訴,消費者不滿意的話只能申訴。」

▼李先生摸輪框結果手掌變黑。

▼李先生指控車內有灰塵。

▼李先生指控業者沒洗賓士。

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