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有趣才會主動學英文就是要這個原則

中國時報【報導朱真楷】

年輕時曾當過水泥工助手的立委鄭寶清,在民進黨前次執政時,臨危受命接下台鹽董座,儘管質疑聲浪四起,但他透過改革作業流程、降低營運成本、提升品質,並創新特色,連製鹽後的海水,也從垃圾蛻變成鹼性離子水,1年熱銷8000萬瓶,短短9個月讓公司從預期虧損3億變成倒賺5億,台鹽從此脫胎換骨,他成為「點鹽成金」的幕後推手。

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「以前在工地打零工,人家叫我推著單輪台車從這一棟5樓頂,走臨時鋪的木板到對面5樓,你問我要不要走?我會說,不走這條路就沒註冊費,所以我當然要推!」

鄭寶清回憶起大學求學階段時說,家裡有16個兄弟姊妹,他排行13,為念大學,一切只能靠自己,從1天可賺100元的工地零工,到可口可托福ibt itp差別 英文老師樂工廠、變壓器工廠、布免費聽英文故事 英文書信範例類印花工廠,這些,他全都做過。

大學畢業後,為賺更多錢,他開過廣告公司,主要幫人賣房子,結果曾創下單天賣50多戶、營收100多萬的紀錄。

他說,賺來的現金多到要幾個皮箱來裝,家人看見,還以為他去搶劫。而這些年輕時在社會各階層翻滾的經驗,養成他日後無論是擔任台鹽董事長,或是踏入政壇擔任國大代表、立法委員的拚命三郎性格。

提升顧客滿意度

他直言,從政前的經驗,讓他學會無論是個人、企業或政府,只要遵行4項法則,也就是價格、品質、服務與創新,就比別人更有機會創造更大的優勢。

1、價格:對企業來說,要設法讓產品價格降到最低;對政府來說,則是『不要一天到晚只想加稅」,而是要減稅,採取寬鬆政策,讓更多人願意消費、更多投資者願意到台灣投資,政府才能賺到更多錢。

2、品質:在提供最低價格的同時,也能讓人享受到最好的產品。以台鹽來說,當初擔任董座後,就導入6個標準差,不僅將原本產品做到更好,還擴充免費學習英文網站 全民初級英檢報名賣起化妝品,因品質好,自然有口碑發展外銷,1年替台鹽多賺20多億。

3、服務:當初他為提升顧客對台鹽的滿意度,要求員工電話鈴聲響3聲內一定要接起,第4聲記過,第5聲開除;後來,大家都在2聲內接起;對任何Email,則必須在1小時內回覆,否則考績就從乙等往下打,結果員工最快6分鐘就回信。

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他說,要提供好服務,公司治理必須更嚴謹,才能讓公司經營走向正循環。近來頻頻出包的桃園機場,為何出現地下2樓淹水,地下3樓卻不淹水的情況?關鍵在大水侵襲時,沒人想到要去關防水閘門,「服務有問題,管理當然也會有問題!」

4、差異化(創新):一樣都在賣鹼性離子水,為何台鹽賣最好?一來是提供醫療級品質,二則是「瓶子最大」,遠大於市售容量,與競爭對手有差異,自然能吸引消費者目光。

鄭寶清從摸索出的4項原則:英文教學影片 上班族英文怎麼說價格、品質、服務與創新,不只適用企業,政府政策若能比照這4原則來推展,更有機會在國際化競爭中穩步向前。

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